Back to basics : les utilisateurs finaux dans la tourmente ?
Le marché du Service Management a atteint une certaine maturité dont les clients ne bénéficient pas toujours. De trop nombreux projets demeurent encore des centres de coûts au vu de l’investissement tant technique qu’humain, et changer de solution semble parfois le seul moyen de franchir des écueils qui paraissent insurmontables. Après des années d’utilisation de solutions ITSM, nous voyons même de plus en plus de clients demander à revenir sur les standards des outils et ne réaliser des développements qu’à la marge ou pour s’intégrer avec leurs outils legacy.
Ce webcast, animé par nos experts, vous présentera la solution Ivanti Service Manager avec un focus sur la couverture des besoins de vos utilisateurs finaux.
Nous voyons encore trop souvent la livraison d’usines à gaz alors que le standard des solutions ITSM devrait couvrir 80% des besoins minimum ET les prendre en compte ! En effet, il ne faut pas oublier que la cible de tels outils reste de répondre en grande partie à leurs problématiques et que parler de ROI sans les prendre en considération est une erreur.
