- Portrait
3 questions, un superpouvoir, une citation La Team EASYDESK : Wassim CHENENNAOUI, Consultant ITSM
Aujourd’hui, on met à l’honneur Wassim, Consultant Senior ITSM chez EASYDESK, qui a rejoint l’équipe en mars 2023.
Spécialisé sur les solutions Ivanti Neurons for ITSM & ITAM, Wassim accompagne nos clients dans la mise en place, l’optimisation et l’évolution de leurs environnements ITSM, avec une approche à la fois technique et profondément orientée utilisateur.
Découvrez ce qui le motive au quotidien, les valeurs qui le guident et son « superpouvoir » : se mettre à la place du client grâce à son expérience terrain.
🎤 Wassim, peux-tu nous parler de ton rôle chez EASYDESK ?
Je suis Consultant Senior ITSM, spécialisé sur les solutions Ivanti Neurons for ITSM & ITAM.
Mon rôle, c’est d’accompagner nos clients dans la mise en place, l’optimisation et l’évolution de leurs environnements ITSM.
Avant de rejoindre le monde du conseil, j’ai travaillé en DSI comme responsable Support, ce qui me permet aujourd’hui de bien comprendre les attentes, contraintes et priorités côté client.
J’ai également eu l’occasion de travailler sur plusieurs outils du marché avant de me spécialiser sur Ivanti Service Manager, ce qui me donne une vision à la fois globale et comparative des solutions.
🎤 Qu’est-ce qui te motive le plus dans ton travail ?
Ce qui me motive, c’est avant tout le partage et la satisfaction client.
J’aime me mettre à la place du client pour comprendre ses vrais besoins, et trouver la meilleure façon d’y répondre simplement et efficacement.
Chaque projet est aussi une opportunité d’échanger, d’apprendre et de transmettre, aussi bien sur le plan technique que humain.
🎤 Une conviction ou une valeur que tu mets en pratique au quotidien ?
Pour moi, la clé, c’est l’écoute et la pédagogie.
Je crois qu’un projet réussi repose avant tout sur une bonne communication et une compréhension commune des enjeux.
J’essaie toujours d’expliquer les choses clairement, d’adapter mon discours à mes interlocuteurs et de faire progresser les équipes avec moi.
📌 En bref
- Dans l’équipe depuis : Mars 2023
- Superpouvoir professionnel : Se mettre à la place du client grâce à mon vécu en DSI et mon expérience sur différents outils ITSM.
- Une phrase qui te résume : « Toujours à l’écoute, toujours dans le partage, avec pour objectif la satisfaction du client. »
Chez EASYDESK, ce sont l’écoute, le partage et l’engagement de profils comme Wassim qui font la différence au quotidien.