Ivanti Administrateur Neurons for ITSM

2 jours (adaptable)
Dans vos locaux ou à distance
4 000 € HT
10 participants max/session

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La certification Qualiopi a été délivrée à EASYDESK au titre de la catégorie d’action suivante : Actions de formations

Public ciblé et prérequis

Cet atelier de formation est destiné aux consultants, développeurs et tout autre futur administrateur chargés de l’administration et du maintien en conditions opérationnelles de l’environnement Ivanti Neurons for ITSM.

Aucun prérequis

Les objectifs

Les participants y gagneront les compétences relatives à l’utilisation, l’exploitation et l’administration au quotidien de la solution Ivanti Neurons for ITSM , à savoir :

Administrer les utilisateurs
Administrer les Unités organisationnelles
Gérer la sécurité
Administrer les tableaux de bord / recherches
Administrer les objets
Configurer les workflows
Administrer les niveaux de services
Administrer les offres de services

Le programme

Présentation de l’administration
Utilisation des assistants de processus
Exploration de la sécurité
Options de gestion des utilisateurs
Portail Mobile
Utilisation des recherches
Gestion des tableaux de bord
Gestion des modèles d’objets
Gestion des actions rapides
Configuration des workflows
Utilisation des rapports
Création d’unités organisationnelles
Gestion des escalades
Définition des heures opérationnelles
Configuration des niveaux de services (SLM)
Gestion des offres de demandes (SLM)

La formation « ADMINISTRATEUR NEURONS FOR ITSM » sera faite en présentiel ou via un outil de formation à distance. Après exposition de la théorie par le formateur, chaque module se terminera par des exercices pratiques réalisés de manière individuelle par les participants.

Pour permettre le bon déroulement de la formation, le client sera amené à mettre à disposition le matériel suivant :

1 espace calme ou une pièce dédiée à la formation
1 vidéoprojecteur ou un grand écran
Accès Internet
1 PC avec un agent Ivanti pour chaque participant
1 accès au portail Ivanti Neurons for ITSM pour chaque participant

Les modalités d’évaluation

Après une formation théorique collective, des exercices pratiques individuels seront organisés afin d’évaluer l’acquisition des compétences des stagiaires.

Informations diverses

Inscription auprès du service formation : formation@easydesk.fr
Délai de réalisation moyen constaté après commande : 3 mois
Délivrance d’une attestation de réalisation en fin de formation
Nous étudierons l’adaptation des moyens de la prestation pour les personnes en situation de handicap