Espressive Espressive X EASYDESK : Un partenariat au service de l’expérience collaborateur
EASYDESK est partenaire officiel d’Espressive, éditeur de la solution innovante BaristaGPT, l’assistant virtuel intelligent dédié au support IT et à l’amélioration de l’expérience employé.
L’assistant virtuel intelligent se connectera aux différentes sources d’apprentissage comme votre solution ITSM, votre base de connaissance (SharePoint, Confluence, etc..), vos applications métiers et des sites web de confiance.
Pourquoi repenser le self-service ?
- Solutions traditionnelles (chatbots, portails) inefficaces
- Faible compréhension du langage naturel
- Peu ou pas d’adoption par les employés
- Complexité et coûts de mise en œuvre élevés
L’IA conversationnelle au service du support
L’assistant virtuel intelligent BaristaGPT est bien plus qu’un simple chatbot. Il s’agit d’un agent virtuel basé sur l’intelligence artificielle, capable de comprendre le langage naturel et de répondre instantanément aux questions des collaborateurs, 24h/24 et 7j/7. Il agit comme un point d’entrée unique pour toutes les demandes liées à l’IT, aux RH, aux services généraux, et bien plus encore.
Objectifs de la solution
- Automatiser les réponses aux demandes récurrentes pour réduire la charge du service support.
- Accélérer la résolution des incidents en proposant des réponses précises et contextualisées.
- Améliorer l’expérience employé grâce à une interface conversationnelle intuitive.
- Réduire les coûts opérationnels tout en augmentant la satisfaction des utilisateurs finaux.
- S’intégrer aux outils existants (ITSM, Base de connaissances, outils collaboratifs) pour un fonctionnement fluide.
Cas d’usage
- « J’ai besoin de Microsoft 365 »
→ installation automatisée - « Comment modifier mon uniforme ? »
→ extrait du règlement interne - « Ajoute mes nouvelles recrues dans Salesforce »
→ création de comptes planifiée
Bénéfices de la solution
- Un taux élevé de résolution au premier contact grâce à une base de connaissances enrichie par l’IA.
- Une adoption rapide par les collaborateurs, grâce à une expérience utilisateur soignée et personnalisée.
- Des analyses précieuses sur les types de demandes et les axes d’amélioration des services internes.
- Un support multilingue qui accompagne les équipes dans leur quotidien, où qu’elles soient.
- BaristaGPT répond instantanément à +95% des questions courantes
- BaristaGPT automatise les demandes (accès, logiciels, RH)
- BaristaGPT crée des tickets et les classe automatiquement
- BaristaGPT escalade fluide vers un agent humain si besoin
Pourquoi EasyDesk a choisi la solution BaristaGPT ?
Positionnement Espressive
Espressive se positionne comme étant un leader de l’IA conversationnelle pour le support aux employés.
Puissance de BaristaGPT
Une IA dédiée à l’expérience employé
Contrairement aux chatbots traditionnels ou aux plateformes d’IA génériques, BaristaGPT est spécifiquement conçu pour offrir une expérience utilisateur optimale avec des réponses rapides, précises et adaptées au contexte.
Compréhension du langage naturel
BaristaGPT comprend plus de 4 milliards de variantes linguistiques grâce à un moteur d’IA propriétaire. Cela permet une interaction humaine fluide et naturelle, même avec des questions complexes ou mal formulées.
Déploiement rapide et efficace
Intégration rapide avec vos outils ITSM, bases de connaissances, et annuaires d’entreprise. Plus de 80 % de taux de reconnaissance dès le lancement grâce à une bibliothèque de connaissances préconstruite.
Automatisation intelligente des processus
Résout automatiquement jusqu’à 76 % des tickets sans intervention humaine grâce à des workflows intelligents et des intégrations prêtes à l’emploi (ServiceNow, Ivanti, Microsoft Teams, etc.).
Vous souhaitez automatiser vos processus IT et gagner en efficacité ?
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