Ivanti Offre de demande Neurons for ITSM
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2 jours (adaptable)
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Dans vos locaux ou à distance
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4 000 € HT
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10 participants max/session
La certification Qualiopi a été délivrée à EASYDESK au titre de la catégorie d’action suivante : Actions de formations
Public ciblé et prérequis
Cet atelier de formation est destiné aux consultants, développeurs et tout autre futur administrateur chargés de la création, la maintenance et l’administration des offres de demande destinées à figurer dans le catalogue de services et qui seront mises à disposition des utilisateurs de la solution Ivanti Neurons for ITSM.
Aucun prérequis.
Les objectifs
Les participants y gagneront les compétences relatives à la création, l’exploitation, l’administration au quotidien des offres de demande dans Ivanti Neurons for ITSM, à savoir :
- Comprendre le catalogue de services
- Paramétrer un formulaire d’une offre de service
- Paramétrer un workflow d’une offre de service
- Publier une offre de service
- Définir et réaliser une offre de service
- Gérer les calendriers
- Gérer les compteurs
- Utiliser les expressions
- Créer/Configurer les règles métiers
- Intégrer des données
- Gérer les paramètres systèmes
Le programme
- Présentation du catalogue de service
- Présentation des offres de service
- Offre de demande – Formulaire
- Offre de demande – Options de réalisation
- Définition d’une offre de service métier à implémenter
- Réalisation de l’offre de service spécifiée
La formation « OFFRE DE DEMANDE NEURONS FOR ITSM » sera faite en présentiel ou via un outil de formation à distance. Après exposition de la théorie par le formateur, chaque module se terminera par des exercices pratiques réalisés de manière individuelle par les participants.
Pour permettre le bon déroulement de la formation, le client sera amené à mettre à disposition le matériel suivant :
- 1 espace calme ou une pièce dédiée à la formation
- 1 vidéoprojecteur ou un grand écran
- Accès Internet
- 1 PC avec un agent Ivanti pour chaque participant
- 1 accès au portail Ivanti Neurons for ITSM pour chaque participant
Les modalités d’évaluation
Après une formation théorique collective, des exercices pratiques individuels seront organisés afin d’évaluer l’acquisition des compétences des stagiaires.
Informations diverses
- Inscription auprès du service formation : formation@easydesk.fr
- Délai de réalisation moyen constaté après commande : 3 mois
- Délivrance d’une attestation de réalisation en fin de formation
- Nous étudierons l’adaptation des moyens de la prestation pour les personnes en situation de handicap